Bienvenue sur notre page FAQ !

Pour renommer un canal, connectez-vous à votre compte Cam2Drive, accédez à « Mes Caméras », sélectionnez l’appareil correspondant au canal que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Modifier » à droite du canal, modifiez le nom, puis enregistrez les changements en cliquant sur « Sauvgarder».

Pour ajouter un nouvel appareil, allez dans « Mes enregistreurs » via le menu de gauche, cliquez sur « Ajouter enregistreur », saisissez les informations requises (nom, fabricant, emplacement), puis cliquez sur « Valider ». Configurez ensuite l’appareil via l’interface DVR/NVR en suivant la documentation fournie.

Pour changer votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Changer mot de passe » en bas à gauche. Saisissez votre mot de passe actuel, entrez et confirmez le nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Changer le mot de passe ».

Astuce : utilisez un mot de passe fort (lettres, chiffres et caractères spéciaux) pour garantir la sécurité de votre compte.

Allez dans « Mes caméras » dans le menu de gauche, sélectionnez l’appareil associé au canal concerné, cliquez sur « Modifier », puis activez ou désactivez l’option « Enregistrement cloud activé ». Cliquez sur « Sauvgarder » pour confirmer vos modifications.

Dans « Mes caméras », sélectionnez l’appareil lié au canal souhaité, cliquez sur « Modifier », puis activez ou désactivez l’option « AI activée ». Cliquez sur « Sauvegarder » pour appliquer les changements.

Allez dans « Mes enregistreurs » via le menu de gauche, sélectionnez la caméra concernée et consultez les détails affichés à droite. Si « Enregistrement cloud activé » ou « AI activée » est indiqué, cela signifie que les licences correspondantes sont actives. Des alertes telles que « Abonnement AI activé » ou « Enregistrements activés dans le cloud » confirment également ces statuts.

Allez dans « Enregistrement » via le menu de gauche, sélectionnez la date et l’heure souhaitées, utilisez les filtres pour affiner votre recherche (par appareil, enregistreur ou événement), puis cliquez sur « Lecture » pour démarrer la lecture.

Oui, vous pouvez télécharger des enregistrements. Allez dans la section « Télécharger », sélectionnez l’événement ou l’enregistrement souhaité, puis cliquez sur l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) en bas à droite. Le fichier sera téléchargé sur votre appareil dans un format compatible.

Pour consulter les enregistrements, allez dans « Enregistrement » via le menu de gauche, choisissez la date et l’heure, utilisez les filtres pour affiner votre recherche, puis cliquez sur « Lecture » pour lancer la lecture.

Lorsque l’espace de stockage atteint sa capacité maximale, le système supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens selon le principe FIFO (First In, First Out – premier entré, premier sorti). Cela libère de l’espace pour les nouveaux enregistrements.

Dans la section « Utilisateurs & Permissions », sélectionnez l’utilisateur concerné, attribuez un nouveau rôle (Administrateur, Technicien ou Viewer), puis cliquez sur « Valider » pour valider les modifications.

Vous pouvez également personnaliser les droits d’accès pour chaque rôle ou en créer de nouveaux selon vos besoins.

Pour vous déconnecter, rendez-vous dans la section « Compte » du menu de gauche, sélectionnez « Se déconnexion », puis vous serez redirigé vers la page de connexion.

Pour gérer les sites, allez dans « Mes sites » via le menu de gauche.

Ajouter un site : cliquez sur « Ajouter site », renseignez les informations (nom, adresse, fuseau horaire), puis cliquez sur « Valider ».

Modifier un site : sélectionnez-le dans la liste, cliquez sur « Modifier », mettez à jour les informations, puis cliquez sur « Valider ».

Supprimer un site : sélectionnez-le, puis cliquez sur « Supprimer ».

Cam2Drive est compatible avec tous les navigateurs, mais nous recommandons Google Chrome pour une expérience optimale.

Astuce : utilisez toujours les dernières versions pour une compatibilité maximale.

Remarque : si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo malgré un navigateur compatible, cela peut être dû à des limitations matérielles de votre machine.

Non, une adresse IP statique n'est pas nécessaire pour utiliser Cam2Drive. Nos solutions cloud sont conçues pour fonctionner sans adresse IP statique, offrant ainsi une expérience simplifiée et accessible à la plupart des utilisateurs.

Cam2Drive est compatible avec les vidéos compressées en H.264 et H.265, quel que soit le mode de compression utilisé.

Cam2Drive ne prend pas en charge tous les codecs audio.

Si votre caméra utilise un codec non pris en charge, l’audio ne fonctionnera pas dans l’application.

Pour résoudre ce problème, reconfigurez les paramètres audio de votre caméra afin d’utiliser AAC, le codec audio pris en charge par Cam2Drive.