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Bienvenue sur notre page FAQ !
Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions et nous sommes là pour vous aider ! Notre FAQ répond aux questions les plus fréquentes afin de vous fournir toutes les informations nécessaires. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter : notre équipe est toujours disponible pour vous aider.
N'hésitez pas à consulter la liste ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Nous sommes là pour vous faciliter au maximum la tâche !
Pour renommer une chaîne, connectez-vous à votre compte Cam2drive, accédez à « Ma chaîne », sélectionnez l’appareil correspondant à la chaîne que vous souhaitez modifier, cliquez sur « Modifier » à droite de la chaîne, modifiez le nom, puis enregistrez les modifications en cliquant sur « Enregistrer ».
Pour ajouter un nouvel appareil, accédez à « Mes appareils » via le menu de gauche, cliquez sur « Ajouter un appareil », saisissez les informations requises (nom, fabricant, emplacement), puis cliquez sur « Enregistrer ». Configurez ensuite l’appareil via l’interface DVR/NVR en suivant la documentation fournie.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Modifier le mot de passe » en bas à gauche. Saisissez votre mot de passe actuel, puis votre nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez à nouveau sur « Modifier le mot de passe ».
**Conseil : Utilisez un mot de passe fort (lettres, chiffres et caractères spéciaux) pour assurer la sécurité de votre compte.
Dans le menu de gauche, accédez à « Mes chaînes », sélectionnez l’appareil associé à la chaîne concernée, cliquez sur « Modifier », puis activez ou désactivez l’option « Enregistrement cloud activé ». Cliquez sur « Enregistrer » pour confirmer vos modifications.
Dans « Mes chaînes », sélectionnez l’appareil associé à la chaîne souhaitée, cliquez sur « Modifier », puis activez ou désactivez l’option « Activation par IA ». Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications.
Accédez à « Mes appareils » via le menu de gauche, sélectionnez la caméra concernée et vérifiez les détails affichés à droite. Si la mention « Enregistrement dans le cloud activé » ou « IA activée » apparaît, cela signifie que les licences correspondantes sont actives. Les alertes telles que « Abonnement IA activé » ou « Enregistrements activés dans le cloud » confirment également ces statuts.
Dans le menu de gauche, allez dans « Lecture », sélectionnez la date et l’heure souhaitées, utilisez les filtres pour affiner votre recherche (par appareil, chaîne ou événement), puis cliquez sur « Lecture » pour démarrer la lecture.
Oui, vous pouvez télécharger les enregistrements. Rendez-vous dans la section « Enregistrements », sélectionnez l’événement ou l’enregistrement souhaité, puis cliquez sur l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) en bas à droite. Le fichier sera téléchargé sur votre appareil dans un format compatible.
Pour visionner les enregistrements, accédez à « Lecture » via le menu de gauche, choisissez la date et l'heure, utilisez les filtres pour affiner votre recherche, puis cliquez sur « Lecture » pour démarrer la lecture.
Lorsque l'espace de stockage atteint sa capacité maximale, le système supprime automatiquement les enregistrements les plus anciens selon le principe FIFO (premier entré, premier sorti). Cela libère de l'espace pour les nouveaux enregistrements.
Dans la section « Utilisateurs et rôles », sélectionnez l’utilisateur concerné, attribuez-lui un nouveau rôle (Administrateur, Technicien ou Lecteur), puis cliquez sur « Enregistrer » pour valider les modifications. Vous pouvez également personnaliser les droits d’accès de chaque rôle ou en créer de nouveaux selon vos besoins.
Pour vous déconnecter, rendez-vous dans la section « Compte » du menu de gauche, sélectionnez « Déconnexion », et vous serez redirigé vers la page de connexion.
Pour gérer vos sites, rendez-vous dans « Mes sites » dans le menu de gauche.
Pour ajouter un site, cliquez sur « Ajouter un site », saisissez les informations (nom, adresse, fuseau horaire), puis cliquez sur « Enregistrer ».
Pour modifier un site, sélectionnez-le dans la liste, cliquez sur « Modifier », mettez à jour les informations, puis cliquez sur « Enregistrer ».
Pour supprimer un site, sélectionnez-le et cliquez sur « Supprimer ».
cam2drive est compatible avec tous les navigateurs, mais nous recommandons Google Chrome pour une expérience optimale.
Conseil : Utilisez toujours les versions les plus récentes pour une compatibilité optimale.
Remarque : Si vous rencontrez des problèmes de lecture vidéo même avec un navigateur compatible, cela peut être dû à des limitations matérielles de votre ordinateur.
Non, une adresse IP statique n'est pas nécessaire pour utiliser Cam2Drive. Nos solutions cloud sont conçues pour fonctionner sans adresse IP statique, offrant ainsi une expérience simplifiée et accessible à la plupart des utilisateurs.
Cam2Drive est compatible avec les vidéos compressées H.265 et H.264, quelle que soit la méthode de compression utilisée.
Cam2Drive ne prend pas en charge tous les codecs audio. Si votre caméra utilise un codec non pris en charge, le son ne fonctionnera pas dans l'application. Pour résoudre ce problème, reconfigurez les paramètres audio de votre caméra afin d'utiliser le codec AAC, compatible avec Cam2Drive.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider et répondrons à vos demandes dans les plus brefs délais.
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